Ruilen en retourneren

Herroepingsrecht:

Wij doen er alles aan om uw bestelling naar tevredenheid uit te voeren. Mocht u toch af willen zien van uw aankoop, kan dat binnen 14 dagen na aankoop. Dit staat omschreven in ons herroepingsrecht. Deze periode gaat in op de dag dat het pakket door of namens u in ontvangst is genomen. Voor retourzending kunt u onze retouren procedure hanteren.

Wat te doen in de volgende situaties:

U heeft helaas een verkeerd artikel besteld

Ondanks het zoeksysteem op artikel categorie, artikel type of artikel nummer, kan het voorkomen dat u onverhoopt een verkeerd artikel heeft besteld. U kunt onze retourprocedure hanteren om het pakket weer aan ons te retourneren. Verzendkosten zijn in dit geval voor uw rekening.

U heeft een verkeerd artikel ontvangen of uw zending is niet compleet

Controleer na ontvangst altijd of uw zending compleet en correct is. Mocht er een verkeerd artikel geleverd zijn of een artikel ontbreken, kunt u dit altijd bij ons melden. Wij zorgen er dan voor dat wij onze fout zo spoedig mogelijk herstellen. De verzendkosten van een eventuele retourzending komen in dit geval voor onze rekening.

U heeft een defect artikel ontvangen

Als u een defect artikel heeft ontvangen, kunt u onze garantieprocedure hanteren.

Retourprocedure

Voor een retourzending kunt u de volgende procedure hanteren:

  • Download het Retourformulier en vul dit compleet in.
  • De bestelling dient zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd te worden. Het ingevulde retourformulier dient meegestuurd te worden.
  • De verpakking van LED verlichting is belangrijk. Deze producten dienen daarom (indien van toepassing) onaangebroken, in originele verpakking en onbeschadigd te zijn.
  • Indien een verpakking toch beschadigd is, kan noodverlichtingXL.nl er voor kiezen het product deels te vergoeden.
  • Producten welke niet in originele staat (defecte verpakking en/of sporen van gebruik) worden geretourneerd, kunnen door de ondernemer niet retour genomen worden.
  • Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de verpakking.
  • Verpak de retourartikelen voldoende beschermd in een kartonnen doos om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.
  • De retourzending dient voldoende gefrankeerd naar ons worden toegestuurd.
  • De consument draagt het risico voor een retourzending. Wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren, zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw vervoerder.
  • Het te vergoeden bedrag wordt op uw rekening teruggestort zodra de retouren door ons zijn ontvangen.

Uitgesloten van retour sturen zijn:

  • Artikelen die in opdracht van de koper zijn vervaardigd – bijvoorbeeld extra lange of korte LED strips.
  • Artikelen, die door de klant beschadigd zijn in gebruik.
  • Artikelen anders gekocht dan via onze webwinkel.

NoodverlichtingXL.nl behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het factuur bedrag te crediteren, wanneer het product reeds geopend, gebruikt of beschadigd is.

Heeft u nog andere vragen over het retourneren van producten? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.

 
 
Terug naar de klantenservice pagina